Las tiendas de Torremolinos venden a residentes y turistas productos de todo tipo. Cuando un consumidor reclama porque un bien falla, el comerciante debe saber qué obligaciones tiene y hasta cuándo. Las normas de consumo no admiten pactos que las empeoren, así que conocerlas protege el negocio.
Responsabilidad por faltas de conformidad
El artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, en el caso de bienes. Para contenidos o servicios digitales el plazo es de dos años.
Bienes de segunda mano
En los bienes de segunda mano, empresario y consumidor pueden pactar un plazo menor, que no puede ser inferior a un año desde la entrega. Conviene reflejarlo con claridad en la factura y en el ticket.
La presunción de preexistencia
Según el artículo 121, salvo prueba en contrario, se presume que las faltas que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían en ese momento. El vendedor que quiera oponerse deberá probar que el defecto proviene de un mal uso o de otra causa.
Reparación o sustitución
El artículo 118 reconoce al consumidor el derecho a elegir entre reparar y sustituir el bien, salvo que una de las opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. La ley no permite convertir la reclamación en una simple oferta de vale.
Ventas a distancia y fuera del establecimiento
Cuando el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento, el artículo 102 reconoce un desistimiento de catorce días naturales sin necesidad de indicar el motivo, ampliado a treinta en visitas no solicitadas y excursiones. El 102.2 declara nulas las cláusulas que penalicen el ejercicio de ese derecho.
Recomendaciones para el comercio
- Entregue siempre ticket o factura con la fecha.
- Rotule la información sobre garantía en el establecimiento.
- Atienda las reclamaciones por escrito y conserve copia.
- Distinga la garantía legal de la comercial del fabricante.
- Forme al personal de tienda sobre estos plazos.
Prevenir reclamaciones
Una política clara de devoluciones y reparaciones evita conflictos y sanciones. Si su comercio de Torremolinos recibe reclamaciones frecuentes, conviene revisar condiciones, tickets y protocolos.
Si su empresa o actividad está en Torremolinos, puede consultar el asesoramiento jurídico en Torremolinos. Este asunto se incluye en el servicio de contratos mercantiles.
Carlos Babot Horcajadas
Abogado colegiado en Málaga, nº 10.971. Socio de Babot Aranguren Abogados. Más sobre el autor.