La hostelería gaditana compite por visitantes en un entorno donde la reputación online decide muchas reservas. Una reseña falsa, un precio que no incluye todos los costes o la imitación de la imagen de un establecimiento conocido pueden causar un perjuicio real. La Ley 3/1991, de Competencia Desleal, ofrece herramientas para defenderse y para revisar la propia publicidad.
La cláusula general
El artículo 4 considera desleal todo comportamiento que resulte objetivamente contrario a las exigencias de la buena fe. En las relaciones con consumidores y usuarios, se entiende contrario a la buena fe el comportamiento contrario a la diligencia profesional que distorsione o pueda distorsionar de manera significativa el comportamiento económico del consumidor medio.
Es un cajón general que permite sancionar conductas que no encajan en un tipo específico.
Actos de engaño
El artículo 5 considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siempre que pueda alterar su comportamiento económico. Alcanza a la publicidad sobre características, precio, origen, alcance de los compromisos o naturaleza del empresario.
Ejemplos en hostelería y turismo
- Afirmar que el establecimiento tiene certificaciones o premios que no posee.
- Anunciar un precio sin los costes que el cliente deberá abonar.
- Publicar reseñas inventadas o testimonios falsos.
- Imitar la presentación de un local conocido para aprovechar su reputación.
Acciones disponibles
La persona perjudicada puede ejercitar acciones para obtener la declaración de deslealtad, la cesación de la conducta, la remoción de sus efectos, la rectificación de informaciones engañosas y la indemnización de daños. El éxito depende de la prueba.
Cómo reunir prueba
Guarde capturas fechadas de la web, la reseña o la publicidad. Anote cuándo las encontró y desde qué dispositivo. Las pruebas digitales desaparecen con facilidad, y un requerimiento a tiempo suele bastar para que el infractor corrija.
Revisar la propia publicidad
Antes de lanzar una campaña, compruebe que cada afirmación pueda justificarse y conserve el soporte. Evite comparaciones que no pueda verificar y revise cómo muestra los precios.
Una revisión jurídica previa de la web y de las promociones es una inversión pequeña frente al riesgo de una acción de cesación o de un daño reputacional que cuesta mucho reparar.
Un ejemplo habitual
Un local que difunde reseñas inventadas para mejorar su valoración y desplazar a un competidor incurre en un acto de engaño. Quien lo sufre debe reunir capturas y valorar un requerimiento de cese.
Si su empresa o actividad está en Cádiz, puede consultar el asesoramiento jurídico en Cádiz. Este asunto se incluye en el servicio de contratos mercantiles.
Carlos Babot Horcajadas
Abogado colegiado en Málaga, nº 10.971. Socio de Babot Aranguren Abogados. Más sobre el autor.